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sábado, 19 de maio de 2018

Suporte Microsoft Oficial

Tudo o que você não sabe sobre o suporte oficial Answer Desk Microsoft e precisa saber para não ser um idiota

Olá meus 30 leitores fiéis do blog e queridos haters! Vocês usam o Windows?

Você possui um notebook, smartphone ou computador que usa o sistema operacional da Microsoft?
Ou possui um Mac Book frescalhão e usa o Pacote Office 365 ou outra edição dele?

Você sabia que você possui acesso ao suporte Answer Desk Microsoft para que suas dúvidas e até problemas sejam resolvidos rapidamente?

Pois é! Nem eu sabia disso amigos! Só fiquei sabendo poucos anos atrás quando precisei buscar ajuda para resolver um problema de funcionamento do Outlook do dono de uma empresa onde eu trabalhava: já tinha tentado de tudo e nada, foi preciso acionar o suporte oficial da Microsoft e lá descobriram que o bug que infernizava a vida do meu patrão era nada mais e nada menos que um "lixo" nos registros do Windows que ficou de uma instalação pirata e de um outlook que o filho do patrão tinha instalado meses atrás.

E tenho uns amigos do tempo da faculdade que trabalharam lá e me contaram tudo. Vou agora compartilhar com vocês essas informações de utilidade pública!



Como funciona o atendimento de suporte da Microsoft?

O suporte Answer Desk da Microsoft é prestado de duas formas: por CHAT e por TELEFONE.
No chat você "tecla" com o técnico do suporte e por telefone você vai receber instruções verbais.

Se for usar o modo chat preste atenção ao que o analista passa para você e leia com atenção pois sei que os caras no chat atendem até 3 clientes ao mesmo tempo, seja paciente e ajude os caras: eles estão lá para te ajudar e com certeza não é fácil não atender mais de uma pessoa ao mesmo tempo.

O atendimento é prestado TODOS OS DIAS DA SEMANA: dias úteis e FERIADOS atendem entre 9 da manhã e 9 da noite e finais de semana,  entre 9 da manhã e 6 da tarde. 

Seja bondoso: o atendimento dos caras finaliza às 21 HORAS DA NOITE, então, pra que LIGAR FALTANDO 10 MINUTOS PARA AS 9 OU PIOR, LIGAR ÁS 20:59 sabendo que seu problema vai levar umas 2 horas para ser resolvido???? 

Pelo que sei de colegas que tramparam lá, eles não recebem hora extra e são OBRIGADOS a atender os retardatários que ligam faltando segundos para encerrar o atendimento pois se formam filas de atendimento... Vejam só: o atendimento se encerra as 21 horas mas se tiver fila, são obrigados a atender até o último da fila e muitas vezes saem de lá depois das 23 horas!!!!! Sem receber nada à mais por essas horas! Marcam num banco de horas e sabe-se lá quando vão poder usar!!!

Seja consciente: se passou das 20 horas e 30 minutos, deixe para ligar no outro dia. Não seja preguiçoso e pesquise sobre seu problema no Google!



O que o suporte Microsoft garante quanto ao atendimento do suporte? 

Essa informação você não encontra nem no chat da Microsoft, mas conversando com os guerreiros de lá, fiquei sabendo que:

*o suporte Microsoft é voltado para responder dúvidas triviais (banais) do dia a dia de um usuário normal dos produtos Microsoft. Ou seja: nada de entrar no chat para ficar enchendo o saco dos caras super atarefados que atendem até 3 pessoas ao mesmo tempo para ficar fazendo perguntas sabichonas, idiotas e marotas somente para se sentir o gênio da computação...

*o acesso remoto somente é GRATUITO em casos de problemas de: INSTALAÇÃO, ATIVAÇÃO e UPDATES de programas e serviços MICROSOFT. Para saber se o seu sistema ou produto é pirata ou original os analistas pedem: sua chave de ativação, nota fiscal de compra ou outro dado que eles possam consultar em suas ferramentas de validação de chaves e produtos.

*se o usuário por exemplo, passa por um problema de vírus, malware ou não consegue instalar a impressora ou programas que não são da Microsoft , pode optar pelo suporte Premium PAGANDO R$149,00 por incidente à ser resolvido, senão, vai receber por e-mail instruções e links oficiais da Microsoft com passo a passo ou tutoriais.

*mesmo que seu sistema Windows seja PIRATA SAFADO, você pode acionar o suporte que mesmo assim vai ser bem atendido: se for caso de instalação, update ou ativação, os analistas vão te orientar da melhor forma possível um modo de você REGULARIZAR seu sistema e produtos piratas.



Quando usar o suporte Microsoft?

Se não for problema de instalação, update (atualização) e ativação, o ideal é buscar ajuda nos tutoriais da comunidade Microsoft que é assistida por entusiastas, especialistas e engenheiros de sistemas da própria Microsoft: além de resolver você mesmo seu problema, vai aprender várias coisas úteis e legais!

Até porque se não for problemas de instalação, update e ativação, os analistas vão te passar por e-mail o link com o tutorial adequado ao problema, então, pra que ligar no suporte enchendo o saco né?

A não ser que você seja um leigo ao extremo com preguiça de aprender, então pague R$149,00 para o analista fazer o acesso remoto e resolver a bucha pra você, simples assim, como diz o Rafael Hide Anarcocapitalista: NÃO EXISTE ALMOÇO GRÁTIS!

Valorize os analistas do suporte da Microsoft: eles estão lá para te ajudar e pode ter certeza: os caras são duramente cobrados para que você saia do suporte 100% satisfeito, mas lembre-se: eles somente podem fazer o acesso remoto em casos de problemas de ATIVAÇÃO, UPDATE e INSTALAÇÃO, portanto, não fiquem pentelhando os caras, se quer a solução para outros tipos de problemas e não quer seguir os tutoriais que eles passam, então paguem para ter o suporte!

Lembrem-se sempre de RESPONDER a pesquisa de satisfação que aparece depois do atendimento mas muito critério com o que vocês respondem lá, sejam JUSTOS e COERENTES. Tem analista que entra em depressão por causa de comentários e opiniões injustas e idiotas que vocês dão nas pesquisas, não seja um BR HUEHUEHUE na hora de avaliar o trabalho alheio!

E antes que venham os haters de plantão encher o saco aqui: NÃO, não trabalho no suporte da Microsoft, como já falei em textos passados: trabalho com BANCO DE DADOS e INFRA. 
Fiz esse texto explicativo pois tenho amigos que trabalharam lá e me contaram como é e funciona o esquema lá dentro. Saiam de suas bolhas, não sejam ignorantes e valorizem o trabalho de analistas, atendentes de call center, telemarketing, suporte, etc. Você não fazem ideia da complexidade e dificuldades que esses profissionais enfrentam no dia a dia tentando te ajudar seu chinelão!

Att Gerson Ravv




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Motivacional do Gerson Ravv para crescer na vida! Assista até o fim e se surpreenda!




22 comentários:

  1. Olá,

    Não sabia desse suporte da Microsoft.

    Passei um apuro danado na instalação do Windows 10.

    Consultei 1 milhão de sites e vídeos no YouTube e até contratei um freelancer para me ajudar.

    No final das contas, depois de algumas horas de estresse, a instalação progrediu.

    Abçs!

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    1. Pois é man, nem no site do suporte de lá a gente não encontra essas informações do que temos direito ou como funciona. Abraços!!!?

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  2. Gerson, de uns anos pra cá tem se falado em trabalhar realizando tarefas em casa com auxílio da internet. Trabalho à distância.

    Porém pelo que já pesquisei, no Brasil isso ainda é incomum. Você conhece alguém que trabalha dessa maneira?
    Sabe de empresas ou atividades profissionais que podem ser realizadas dessa forma até pra aumento de renda?

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    1. Eu mesmo man: trabalho 3 dias da semana em casa, home office mesmo. Vou a empresa duas vezes na semana somente para reunião, feedback ou alinhamento de novos padrões adotados. É tendência home office em profissões que lidam com dados virtuais na área da TI. Qual o sentido de ficar se deslocando fisicamente quando a atividade que fazemos apenas requer banda larga e comunicação via apps? É o que eu falo: no futuro, quem não dominar a manipulação de dados e desenvolvimento de aplicações será descartado ou relegado a trabalhos braçais pesados.

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    2. Gerson agradeço pela resposta.
      Mas você saberia indicar qual área ou função tem a possibilidade de ser feita de casa.
      Sou formado em ADM, não tenho formação em TI e isso poderia ser usado para aumentar minha renda.
      Desculpe se estou querendo infomações mastigadas, mas já pesquisei e procurei esse tipo de trabalho e o que achei são vagas para produzir conteúdo a troco de R$ 5 ou R$ 10.

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    3. Pode tentar social mídia home office, já fiz e tirava merreca mesmo, no máximo 1000 reais por mês, 4 horas por dia , 7 dias na semana. Esqueci agora os nomes mas eram de duas empresas gringas e era tudo em inglês.

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  3. Muito bom, essas regras valem para qualquer canal de suporte técnico na verdade.

    A conscientização dos usuários é importante.

    Esse negócio de ligar ou solicitar ajuda faltando poucos minutos para acabar o expediente me dá nervoso só de lembrar quando trabalhei com suporte anos atrás. Era cliente burro ligando faltando um minuto para o almoço, usuário imbecil ligando quase de noite, eu me preparando pra ir embora e o idiota falando merda no telefone sem parar. Uns me tomavam quase 1 hora de ligação. Eu era obrigado a atender esses palermas e parece que eles faziam de propósito. Passavam o dia todo sem fazer nada nas suas biroscas e vinham encher o saco no fim.

    Já saí da empresa quase 10 da noite por causa de usuário bunda suja.

    Ótimo post Gerson, abraço!

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    1. O mal do mundo hoje, é que nunca valorizamos o trabalho alheio e ignoramos por completo o lado humano de quem ganha tão pouco para nos servir, pessoas como você e eu que trabalham duro sob cobranças e exigências insanas e ainda tem que aguentar julgamento de quem desconhece nossa rotina nas empresas.

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    2. Concordo plenamente.

      Arrisco dizer que a sociopatia está cada vez mais presente, aceita e celebrada na nossa sociedade. A falta de empatia das pessoas é assustadora.

      Além disso vc falou uma coisa num dos posts que achei interessante. Que o cliente brasileiro adora ser tratado como senhor de engenho e sinhazinha(algo nesse sentido). Já recebi reclamações e vi outros colegas receberem também por supostamente ter destratado clientes. Na verdade o atendimento havia sido prestado de forma objetiva, sem firulas ou puxação de saco. Isso para alguns é ofensa grave. Brasileiro adora ser paparicado, mimado, acolhido e tratado com exclusividade e máxima prioridade. Tanto é que havia muitos casos de clientes que queria ser atendidos exclusivamente por um analista y, porque esse ficava puxando conversa, fazendo amizade e tratando o mimadinho como um rei. Triste, mas verdadeiro.

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    3. Anon: 23:43. Isso que você citou dos brasileiros quererem ser tratados como pessoas especiais é muito comum.
      Quando alguém que age diretamente com o público é meis direto e objetivo muitos sentem falta desse tratamento mais maternal.

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    4. A palavra chave para entender o cliente brasileiro é CARÊNCIA AFETIVA e mentalidade de senhor de engenho, junta isso com o código de defesa do consumidor e fiscalização escrota e temos a receita para a falência de tantos micro empreendedores que não tem grana para lutar na justiça contra clientes folgados e safados.

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    5. Detonador de Hater25 de maio de 2018 22:32

      Se um vagabundo asqueroso desses, tipo esse Paulinho aí, chegasse na minha empresa botando banca cheio de marra eu botava esse pedaço de bosta pra correr na base do pau no lombo. Ia puxar muita bosta lá fora.

      Podia chamar procon e Celso Russomano, pilantra não passa nem na calçada da minha empresa.

      Vagabundo metido a zoeiro e falastrão comigo é na porrada, murro nos dentes e cacetada na canela.

      Assinado Detonador de Haters.

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    6. O Paulinho tem problemas mentais. Quando ele posta comentários aqui eu lembro da música do Teleton: "Depende de nós..."

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  4. Já tive cliente safado e vagabundo que entrava na minha loja e colava a etiqueta de 2 reais de uma caneta numa pen drive de 75 reais e ainda tinha a cara de pau de dizer que já estava assim com esse preço e que ia chamar o Celso Russomanno. Pqp! Foram dias tensos como microempreendedor. Nunca mais voltou pra essa rotina, prefiro ser CLT mesmo.

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    1. Raimundo Soldado24 de maio de 2018 19:36

      Caralho bicho, como tem gente safada e pilantra nesse mundo.

      Eu queria ver como o fdp ia provar que o pen drive custava dois reais.

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  5. E os cripto-otarios estão como? Chorando sangue! Eu avisei!

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    1. Desenvolvi um programa que se alimenta de dados (big data) e usa lógica Fuzzy e fiz várias simulações com valores e dados do Bitcoin e outras criptomoedas: as estimativas foram péssimas, bitcoin vai virar pó e muita gente vai se ferrar e morrer na miséria. Venho alertando a meses nos canais do YouTube de gente que fala: "Uhu! Bora comprar o Bitcoin a 40 mil reais pois mês que vem vai subir pra Lua!" Vai sim... Vai descer pra pqp isso sim.

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    2. Hoje o Bitcoin no Brasil caiu de 40 mil para 28 mil, muitos cripto-otarios compraram quando estava 40 mil ou mais, se lascaram.

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  6. Eae Gerson, blz
    Mano é o seguinte, estou com uma boa graninha e preciso investir num desktop para realizar meu trabalho.
    Vou mecher com autocad, sketch up, gimp, blender etc.
    Preciso de desempenho gráfico e um monitor maravilhoso que me dará fidelidade nas cores e etc.
    Sou ignorante! estou pensando em comprar um pc no site da dell. Imagino que seria melhor aprender a montar um pc comprando as peças avulsas. Eu sou inteligente para adquirir tal habilidade, sei algoritimos,linux, inglês fluente e outros 4 idiomas(ani iodeia ivrit gam aval ein li zman le lilmod od) mas não tenho tempo para tal atividade, das 7h as 22h fico fora de casa. Imagino q os pcs da Apple são referência em termos de qualidade gráfica, não sei, sou ignorante, apenas imagino q seja. Pois bem, o que tu me aconselhas?
    -compro o pc e monitores da dell
    -busco pc da apple usado
    -tiro férias e monto meu próprio pc
    -nenhuma das alternativas acima, calaboca seu merda e escuta o q eu vou te falar agora.

    obs: tenho 6k disponível para tal aquisição

    Ass: Anon Judeu Hebreu Israelense Israelita

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  7. Para não ter dor de cabeça, compre na Dell mesmo: I7, com 8 GB de ram e um monitor parrudo, Windows 10 Pro genuíno. Use uma placa dedicada monstra da Gforce.

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  8. o suporte da microsoft é terceirizado pela empresa de telemarketing TELEPERFORMANCE que paga 1.400 reais pros caras atender os clientes da microsoft. ganham mal pra caramba.

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    Respostas
    1. serião??? que sacanagein!

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Comentários liberados, porém, se exagerar e postar discursos de ódio, preconceitos e spam vai levar bam! Att Gerson Ravv

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